ダイレクトメール（DM）は顧客が直接ブランドや店舗と関わる機会を創出し、エンゲージメントの向上が期待できる施策ですが、DMを送るためにはターゲットを明確にし、キャンペーンを企画し、商品販売の計画を立てるなど、さまざまな準備と費用が必要となります。
年齢や性別、誕生月、住んでいるエリアなどの単純なセグメントや、勘と経験によるターゲティングDMを送付している場合、DMの効果を最大化できず限られた人的リソースと予算を非効率的に費やしてしまっているかもしれません。
ひとりひとりの顧客のDMへの反応を精度高く予測することができると、反応が見込める顧客にリソースを集中させたり、反応が見込めない顧客に対して繰り返しのアプローチを行うことによる顧客満足度の低下やブランドイメージの損傷を防ぐことができます。