一般的に、多値分類よりも、二値分類の方が精度が高くなることが多いです。 業務利用において、二値分類でも問題なければ、予測したい項目に含まれる値を2種類になるようにデータを加工し、二値分類を試しましょう。
例えば、故障情報を「タイプA/タイプB/タイプC/タイプD/要精査」の5種類に分類する場合では、精度が出なくても「タイプA~D/要精査」の2種類に分類しても、業務において利用価値があるのか検討しましょう。利用価値があるのであれば、5種類の多値分類よりも、2種類の二値分類の方が、予測精度が高くなる可能性があります。